POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026
- Acerca de esta política
Esta política se aplica a las suscripciones a la aplicación SanaSonic, incluida SonicWellness, ofrecidas por ScreenDesign B.V. Las compras se realizan a través de Paddle, nuestro distribuidor autorizado y vendedor oficial (merchant of record). Paddle gestiona la facturación de las suscripciones y las solicitudes de reembolso relacionadas con los pagos. - Tu prueba gratuita de 7 días
La suscripción Starter incluye una prueba gratuita de 7 días. Se requiere un método de pago, pero no se cobra ninguna cuota de suscripción durante la prueba. Consulta la confirmación de Paddle para conocer la fecha de finalización de la prueba y los detalles del primer pago.
Para evitar el primer cargo de la suscripción, debes completar la cancelación antes de que finalice la prueba. De lo contrario, la prueba se convertirá automáticamente en una suscripción de pago correspondiente al plan mensual o anual que hayas seleccionado. - Renovación automática
Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año hasta que la canceles. Paddle realiza el cargo en tu método de pago por cada nuevo período de facturación. El importe, la moneda, los impuestos aplicables y la frecuencia de facturación se muestran al realizar la compra y en tus datos de facturación. Para evitar el siguiente cargo de renovación, debes completar la cancelación antes de la próxima fecha de facturación. Deja tiempo suficiente para recibir la confirmación. Cerrar tu cuenta o simplemente dejar de utilizar la aplicación no cancela por sí solo tu suscripción en Paddle. - Cómo cancelar
Inicia sesión en tu cuenta de SanaSonic y selecciona Gestionar suscripción para abrir el portal de clientes de Paddle. También puedes utilizar el enlace de gestión incluido en el correo electrónico de tu suscripción de Paddle o visitar el servicio de asistencia al comprador de Paddle. Por lo general, la cancelación impide la renovación al finalizar el período de suscripción actual. Consulta la confirmación para conocer la fecha de finalización de tu acceso. Cancelar los pagos futuros es un trámite distinto de solicitar un reembolso. - Solicitudes de reembolso
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto lo antes posible con el servicio de asistencia al comprador de Paddle. Indica el correo electrónico utilizado para la compra, la referencia del pedido, la fecha del cargo y el motivo de tu solicitud. Nunca envíes una contraseña ni los datos completos de tu tarjeta de pago. El derecho a un reembolso se determina conforme a la Política de reembolsos de Paddle y a la legislación aplicable. Esto incluye los derechos legales de desistimiento cuando procedan y las medidas de protección frente a productos defectuosos o que no se ajusten a su descripción. Para los consumidores de la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido que cumplan los requisitos, Paddle contempla un plazo de desistimiento de 14 días tras finalizar una prueba gratuita, sujeto a las condiciones y excepciones de dicha política. Fuera de los derechos aplicables, los reembolsos se conceden de forma discrecional. La cancelación, la falta de uso o una renovación accidental no garantizan automáticamente un reembolso ni un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado. Si se aprueba un reembolso, finalizará el acceso a la suscripción reembolsada. Paddle facilita los detalles del pago y de su tramitación. - Tus derechos y las condiciones relacionadas
Esta política no limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni ningún derecho adicional que se te haya prometido expresamente. Léela junto con nuestros Términos y condiciones, los Términos del comprador de Paddle y la Política de reembolsos de Paddle. Para consultas relacionadas con los pagos, dirígete al servicio de asistencia al comprador de Paddle.